大切な家族とのお別れだからこそ、「きちんとお骨を返してもらえるだろうか」と不安になる方もいらっしゃいます。
実際に、火葬後の説明不足や認識の違いによるトラブルが起きているケースもあります。
この記事では、遺骨が返骨されない理由や事前に確認しておきたいポイント、安心して任せられる業者の見極め方について解説します。
なぜ遺骨が返ってこないトラブルが起きるのか
ペット火葬のトラブルの中でも、「遺骨が返ってこない」という問題は特に多く聞かれるものです。
その背景にはプランの仕組みへの理解不足と、業者側の説明不足という二つの要因があると考えられます。
プラン名だけでは内容の違いがわかりにくいことも、誤解が生まれる原因のひとつでしょう。
合同火葬は、複数のペットちゃんを一緒に火葬するプランです。
必要な費用が抑えられる一方、個別にご遺骨を受け取ることができないのが基本的な仕組みです。
火葬後のご遺骨は合祀墓などに埋葬されるのが一般的ですが「合同」という言葉から、人間の葬儀と同様に骨壺に個別に納めてもらえると思っていた方が、後から仕組みを知って後悔されるケースもあります。
ペット納骨におけるトラブル例
ペットの納骨において、よく聞かれるトラブルとはどのようなものでしょうか？
ここでは実際の事例もあわせて、いくつかの例をご紹介しています。
ケース1：プランの説明が曖昧で返骨されると思っていたケース
費用の安さから合同火葬を選んだものの、後から返骨されないことを知ったというケースです。
申し込みの際に「返骨を希望するか」という確認がなく、契約時の説明もプランの詳細を伝えず、書面による確認もなかったため、飼い主さんがプランの内容を正確に理解できないまま手続きが進んでしまいました。
「説明があれば個別火葬を選んでいた」と後悔しているお声もよく聞かれます。
ケース2：手元に返ってきた遺骨に違和感を覚えたケース
個別火葬として追加料金を支払ったにもかかわらず、手元に返ってきたご遺骨の量や状態がおかしいと感じたケースです。
お骨壺に納められた状態では、本当に個別で火葬されたかどうかを確かめる手段がありません。
「実際にどうだったか」というのは別にして、なんとなく不信感が残ってしまいました。
ケース3：返骨に手数料がかかることを知らなかったケース
火葬後にご遺骨を返骨するため、別途手数料が発生すると告げられたというケースです。
基本料金に返骨費用が含まれていないことが契約時に十分に説明されておらず、想定外の費用が生じてしまいました。
料金体系が複雑な業者ではこうしたことが起こりやすい傾向があります。
見積もりの段階で、火葬の内容と総額を確認しておくことが大切です。
ケース4:悪質な業者に依頼してしまったケース
残念ながら、過去には悪質な業者による深刻な事件も起きています。
2010年埼玉県飯能市で、ペット葬儀業者が火葬を依頼されたペットのご遺体を適切に処理せず、山中に遺棄していたという事件が発覚しました。
長年にわたって100体以上のご遺体が遺棄されており、別の動物の遺骨を返却するという行為も行われていました。
このような事例は決して多くありません。
とはいえ、万が一のトラブルを避けるためにも、信頼できる業者を選ぶことが大切です。
トラブルを防ぐために事前に確認したいポイント
トラブルを未然に防ぐには、いくつかの点を確認しておくことが大切です。
なかでも重要なのは、次の3点です。
まず、プランごとの返骨の有無を、書面やメールなど記録に残る形で確認しておきましょう。
口頭の説明だけでは、後から認識の違いが生じることがあります。
「このプランで遺骨は返骨されますか？」と明確に質問し、回答を書面で残しておくと安心です。
次に見積もりに含まれる内容を、細かく確認しておきましょう。
- ペットちゃんの体重区分による料金の違い
- 骨壺・覆い袋・立会い費用などが基本料金に含まれているか
こういった点を確認し、申し込み前に総額で把握しておくことが大切です。
最後に個別火葬を希望する場合は、お骨上げができるかどうかを事前に確認しておくことも重要です。
お骨上げができる業者であれば、火葬が個別に行われていることを自分の目で確認することができます。
「お骨上げを自分たちでできますか？」と遠慮せずに質問してみましょう。
安心して任せられるペット火葬業者の見極め方
業者を選ぶ際には、料金だけでなく信頼性も含めて総合的に判断することが大切です。
まず、ホームページに住所・電話番号・代表者名などの会社情報が明確に記載されているか確認しましょう。
また、施設の写真や火葬の流れなどが具体的に紹介されているかも、信頼性を判断する目安になります。
業界団体への加盟状況も確認しておきたいポイントです。
一般社団法人日本動物葬儀霊園協会は、動物葬儀霊園業界では日本で初めて法人化された協会です。
こうした業界団体への加盟は、業者を選ぶ際のひとつの目安になります。
業者のホームページや問い合わせ時に、加盟の有無を確認してみるとよいでしょう。
料金体系が明確かどうかも重要です。
基本料金に含まれる内容と別途費用がかかる項目を確認し、複数のプランがある場合は、それぞれの違いについてわかりやすく説明してもらいましょう。
見積もりを依頼した際に、最終的にいくらかかるのかを明確に提示してくれるかどうかも判断材料になります。
問い合わせ時の対応も確認しておきましょう。
返骨の仕組みや火葬の流れなど、気になる点を質問した際に、具体的かつ丁寧に答えてくれる業者なら安心して依頼しやすくなります。反対に曖昧な回答が続いたり、質問を避けたりするような対応には注意が必要です。
インターネット上の口コミや評判を確認するのも、業者選びの参考になります。
料金やスタッフの対応、火葬時の様子など、実際に利用した人がどのような点を評価しているのかを見てみましょう。
ただし、口コミは個人の感想であるため、ひとつの投稿だけで判断せず、複数の口コミに目を通して、同じような内容が繰り返し書かれていないか確認することが大切です。
複数の情報を照らし合わせながら、自分が納得して任せられる業者を選びましょう。
まとめ
遺骨が返ってこないトラブルを防ぐには、契約前にプランの内容・料金の総額・返骨の有無を書面で確認しておくことが大切です。
愛ペットグループでは大切なペットちゃんのお見送りに関するご相談を、24時間年中無休で承っております。
お悩みの方は、どうぞお気軽にご相談ください。
